La experiencia ya no diferencia a un hotel. La ejecución, sí.
La escuela hotelera EHL ha publicado una guía sobre la economía de la experiencia dirigida a directivos de retail, sanidad y estilo de vida. Los hoteles de lujo llevan décadas en ese terreno. Lo interesante es lo que la guía implica para ellos ahora que los demás sectores han llegado.